Factores clave que determinan una experiencia de éxito.
La experiencia del cliente abarca las acciones y puntos de interacción que todas las empresas, independientemente de su tamaño, deben fortalecer internamente. Este proceso acompaña al cliente desde la consideración de un producto o servicio como opción de compra para satisfacer sus necesidades, ya sean fisiológicas o emocionales. Estos elementos deben estar presentes en cada etapa, desde la consideración de compra hasta el servicio postventa. No es suficiente acompañar al cliente hasta que se cumplan los periodos de garantía; es un error común. Existen cuestiones de garantías implícitas que deben abordarse mientras el cliente interactúa con su producto o servicio. La marca se expresa a través de su producto o servicio, y cada miembro de la empresa debe comprender que un cliente puede convertirse tanto en un gran embajador como en un detractor.
La verdadera excelencia en el servicio al cliente se manifiesta cuando las empresas continúan su compromiso más allá de este punto, explorando y abordando cualquier inquietud o problema que el cliente pueda tener. Este enfoque no solo contribuye a la satisfacción del cliente a largo plazo, sino que también puede convertir a los clientes en defensores leales de la marca.
La clave en el servicio al cliente radica en la conciencia y el compromiso. La conciencia implica mantener la convicción de crear productos o servicios que satisfagan plenamente al cliente, desde el desarrollo hasta la postventa. El compromiso de todos los involucrados es esencial para garantizar una experiencia completa y satisfactoria.
las nuevas tendencias de consumo.
La era de la voz, con el Voice Ecommerce, ha captado mi atención como una herramienta vital en la estrategia de marketing digital y comercio electrónico. Es esencial manejarla con precisión, eligiendo cuidadosamente las palabras clave para asegurar resultados de búsqueda precisos. Esto no solo aprovecha la conveniencia de la interacción por voz, sino que también puede abrir oportunidades para atender a poblaciones como la tercera edad o aquellos con limitaciones físicas en la escritura. Integrar esta tecnología no solo garantiza resultados, sino también inclusividad.
La verdadera excelencia en el servicio al cliente se manifiesta cuando las empresas continúan su compromiso más allá de este punto, explorando y abordando cualquier inquietud o problema que el cliente pueda tener. Este enfoque no solo contribuye a la satisfacción del cliente a largo plazo, sino que también puede convertir a los clientes en defensores leales de la marca.
La clave en el servicio al cliente radica en la conciencia y el compromiso. La conciencia implica mantener la convicción de crear productos o servicios que satisfagan plenamente al cliente, desde el desarrollo hasta la postventa. El compromiso de todos los involucrados es esencial para garantizar una experiencia completa y satisfactoria.
El rol que juega la tecnología.
El rol de la tecnología es el de impulsar avances y mejorar procesos, una dimensión que, a veces, desde la perspectiva humana, no integrarnos por completo. Cumple un rol facilitador esencial para la mejora continua de las invenciones y creaciones humanas. Complementa la sensibilidad y el instinto humano en el proceso de inventar y desarrollar productos y servicios que mejoran la vida. La colaboración entre la sensibilidad humana y la tecnología nos permite detectar necesidades y acudir a la tecnología para perfeccionar nuestras creaciones y soluciones.
A la hora de personalizar la oferta.
La personalización de ofertas mediante la actualización de bases de datos requiere un enfoque ético. Es esencial informar al cliente sobre la adquisición y uso de sus datos, obteniendo su consentimiento informado. Cumplir con esta promesa, mejorando la experiencia del cliente, fortalece la relación. Sin embargo, el incumplimiento ético, como la falta de seguridad de datos, no solo afecta la reputación, sino que también conlleva riesgos legales para la empresa y sus profesionales. La implementación de acciones para obtener y refrescar las bases de datos debe regirse por políticas claras que garanticen la seguridad y el uso adecuado de los datos para el objetivo propuesto. De lo contrario, se estaría faltando a la ética profesional, mientras que el manejo adecuado beneficia tanto al cliente como a las marcas y a las empresas.
A día de hoy, existen acciones legales que protegen tanto al consumidor como a la empresa, brindando confianza a ambas partes para proponer acciones que mejoren la oferta y la promesa de valor a nuestros clientes.
- CAROLINA ROMERO PERALTA
- CEO
- BLOG
